Stornieren von Teilnehmern
 

  • öffnen Sie das Veranstaltungsfenster und wählen Sie die Lasche "Teilnehmer"
     



  • Teilnehmer ohne Zimmerreservierung sind daran zu erkennen, dass bei ihnen in der Spalte "Zimmer" keine Zimmernummer sondern "----" eingetragen ist
  • markieren Sie den zu stornierenden Teilnehmer und klicken Sie auf die Schaltfläche "Storno"
  • es öffnet sich das Stornofenster



 

  • hier werden die Kosten aufgeführt, die der Teilnehmer laut Veranstaltung übernimmt
  • bei Teilnehmern ohne Zimmerreservierung können das die Verpflegung und die Veranstaltungspauschale (gilt als Zusatzleistung) sein
  • tragen Sie einen Stornierungsgrund ein und bestätigen sie Ihre Eingaben mit einem Klick auf "Ok"
  • im Anschluss wird eine Stornorechnung gedruckt, sofern bei der Stornierung Gebühren anfallen oder der Gast einen bestimmten Satz der Logis übernimmt

 

HINWEIS:
 
Je nach AGBs Ihres Hauses fallen für Stornierungen Stornogebühren an. Die Stornogebühren sind in den Stammdaten hinterlegt.

Stornieren von Teilnehmern mit Zimmerreservierung und Zimmerrechnungsübernahme


  • ein Veranstaltungsteilnehmer mit Zimmerreservierung, der die Zimmerkosten selbst trägt, wird als Hausgast behandelt, der während seines Aufenthaltes an der Veranstaltung teilnimmt
  • die Zimmerreservierung kann auf Wunsch bestehen bleiben, selbst, wenn die Teilnahme des Gastes an der Veranstaltung storniert wird
  • Teilnehmer mit Zimmerreservierung sind daran zu erkennen, dass in der Spalte "Zimmer" der Teilnehmerliste eine Zimmernummer eingetragen ist

 

 

  • ob die Kosten der Zimmerreservierung auch übernommen werden , können Sie im Rechnungsfenster des Gastes prüfen
  • klicken Sie auf die Schaltfläche "Storno" und geben Sie einen Stornogrund ein
  • mit einem Klick auf "Ok" ist die Teilnahme an der Veranstaltung storniert
     


 

  • es öffnet sich das Fenster zur Stornierung der Zimmerreservierung, da das Hotelprogramm davon ausgeht, dass nicht nur die Teilnahme an einer Veranstatung storniert werden soll



 

  • klicken Sie auf "Abbruch", wenn die Zimmerreservierung bestehen bleiben soll

  • soll auch die Zimmerreservierung storniert werden, machen Sie alle notwendigen Einstellungen und bestätigen Sie diese mit "Ok"

  • dies muss im folgenden Fenster bejaht werden, da die Zimmerreservierung andernfalls bestehen bleibt
     

Stornieren von Teilnehmern mit Zimmerreservierung ohne Zimmerrechnungsübernahme


  • übernimmt der Veranstalter die Kosten der Zimmerreservierung, wird der Gast als ein Veranstaltungsteilnehmer behandelt, der nur zum Zwecke der Veranstaltung in Ihrem Haus übernachtet
  • wird nun die Veranstaltung storniert wird ebenfalls die Zimmerreservierung storniert
  • eine Stornierung des Zimmers bedeutet allerdings nicht automatisch eine Stornierung der Teilnahme an der Veranstaltung
  • die Schaltfläche "Storno" ist grau gefärbt und kann nicht angewählt werden, da die Kosten auf den Veranstalter und nicht auf den Veranstaltungsteilnehmer auflaufen


  • klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den betreffenden Teilnehmer und wählen Sie "Zimmer stornieren" aus dem Kontextmenü um die Stornierung durchzuführen
     


 

  • anschließend öffnet sich das Stornierungsfenster
     



  • mit einem Klick auf "Ok" öffnet sich das Rechnungsfenster und die Stornorechnung kann gedruckt werde
     
HINWEIS:
 
Als Kunde ist zwar der Gast eingetragen, der an der Veranstaltung teilnimmt. Etwaige Stornierungskosten oder -gebühren fallen aber zu Lasten des Veranstalters.


  • nun ist die Zimmerreservierung des Teilnehmers storniert, allerdings befindet er sich weiterhin, als Teilnehmer ohne Zimmerreservierung, in der Teilnahmeliste der Veranstaltung
  • die Schaltfläche „Storno“ ist nun anwählbar und der Teilnehmer kann als Teilnehmer ohne Zimmerreservierung auf dem bereits beschriebenen Wege storniert werden
     


 

Stornieren eines Teilnehmers nach Leistungstransfer
 

  • die Stornierung eines Teilnehmers dessen Leistungen auf die Rechnung des Veranstalters übertragen wurden, ist nicht so ohne weiteres möglich, da wir davon ausgehen, dass dies bewusst geschehen ist
  • um einen solchen Teilnehmer dennoch zu stornieren, muss der Leistungstransfer rückgängig gemacht werden
  • nachdem die Leistung vom Veranstalter wieder zurück auf die Rechnung des Teilnehmers transferiert wurde, ist das Stornieren des Teilnehmers möglich